一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束"async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fá女生拉黑就是极度讨厌吗，拉黑多久不联系就是彻底结束ng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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